Hé! A koronavírus otthoni tesztkészletek szállítója vagyok, és teljesen azt értem, hogy a dolgok néha nem mennek olyan simán, mint szeretnénk. Lehet, hogy felmerül egy problémával a tőlünk vásárolt tesztkészlettel, és ezért vagyok azért, hogy átmegyek Önnek, hogyan kell jelenteni a felmerült problémákat.
Először is, rendkívül fontos megérteni, hogy ezeknek a kérdéseknek a pontos beszámolása segít nekünk javítani termékeinket. Függetlenül attól, hogy a teszteredményeknek nincs értelme, vagy valami baj a csomagolással, a visszajelzése elengedhetetlen számunkra, hogy javítsuk és továbbra is magas színvonalú tesztkészleteket biztosítsunk.
A közös kérdések megértése
Kezdjük azzal, hogy megnézzük néhány olyan általános problémát, amelyekkel a Coronavírus otthoni tesztkészlettel szembesülhet. Időnként kinyithatja a dobozt, és talál egy hiányzó alkatrészt. Lehet, hogy ez egy tampon, amely nincs ott, vagy a minta összegyűjtésére szolgáló üveg repedhet. Ezek olyan fizikai kérdések, amelyeket elég egyértelmű, hogy azonnal észrevegyék.
Egy másik kérdés lehet maguk a teszteredményekkel. Lehet, hogy a tesztcsíkon lévő vonalak nem egyértelműek, vagy nem biztos benne, hogy ez pozitív, negatív vagy érvénytelen eredmény. Ez nagyon frusztráló lehet, különösen akkor, ha megpróbálja kitalálni, hogy van -e vírusod vagy sem.
A műszaki hibák is megtörténhetnek, különösen, ha a tesztkészletnek van valamilyen elektronikus alkatrésze. Például egy digitális teszt nem képes behatolni, vagy olyan hibaüzenetet adhat, amelyet nem ért.
Hogyan kell jelenteni a kérdéseket
Ha találkozott ezekkel a kérdésekkel, akkor a következőképpen tudja, hogyan értesítheti velünk. A legegyszerűbb módszer az, ha átjutunk hivatalos weboldalunkra. Van egy dedikált szakasz a tesztkészletekkel kapcsolatos problémák jelentésére. Ez általában a "Kapcsolat" vagy a "Támogatás" fül alatt található. Miután megtalálta, látni fog egy űrlapot, ahol kitöltheti a problémájával kapcsolatos összes részletet.
Biztosítania kell néhány alapvető információt, például a nevét, az e -mail címét és a megvásárolt tesztkészlet megrendelési számát. Ez segít nekünk a vásárlás gyors nyomon követésében, és kitalálni, melyik tételből származik. Ezután a kérdést a lehető legtöbb részletesen írhatja le. Legyen konkrét, hogy mi történt rosszul. Például, ahelyett, hogy csak azt mondaná, hogy "a teszt nem működött", azt mondja: "A készletben a tampon hiányzott, tehát nem tudtam összegyűjteni egy mintát."
Ha bármilyen fényképe vagy videója van a problémáról, nagyszerű ötlet, hogy csatolja azokat a jelentéshez. Egy kép ezer szót ér, és sokkal világosabb képet adhat nekünk arról, hogy mi folyik. Például, ha a tesztcsíknak nem egyértelmű vonalai vannak, egy fotó segíthet nekünk az eredmények elemzésében, és megnézheti, van -e termelési probléma.
Az űrlap benyújtása után kapjon tőlünk automatizált megerősítő e -mailt. Ez csak tudatja velünk, hogy megkaptuk a jelentését. Támogató csapatunk ezután gondosan áttekinti az ügyét. Általában azt várhatja el, hogy néhány munkanapon belül visszahalljon tőlünk egy frissítéssel.
Ha nem kényelmes az online űrlap használatával, akkor e -mailben is kapcsolatba léphet velünk. Küldjön egy e -mailt a támogatási címünkre (amelyet a weboldalunkon találhat meg), és tartalmazza az összes fent említett információt. Győződjön meg arról, hogy az e -mail tárgysora egyértelműen kijelenti, hogy egy tesztkészlettel kapcsolatos problémáról szól. Ilyen módon támogató csapatunk prioritást élvez az e -mailben, és gyorsabban visszatérhet hozzád.
Támogató csapatunk válasza
Miután megkaptuk a jelentését, támogató csapatunk cselekszik. Ha ez egy kisebb kérdés, mint például a hiányzó tampon, akkor általában felajánljuk, hogy azonnal küldjünk egy csereat. Bocsánatot kérünk a kellemetlenségért, és megbizonyosodunk arról, hogy ez nem történik meg újra.
A bonyolultabb kérdésekhez, mint például a nem egyértelmű teszteredmények, szakértői csoportunk elemzi az Ön által megadott információkat, valamint a fényképeket vagy videókat. Lehet, hogy további részleteket kérnek tőled a helyzet jobb megértése érdekében. Megállapításaik alapján vagy további utasításokat adunk Önnek az eredmények helyének megfelelő értelmezéséhez, vagy felajánlunk egy ingyenes csere -tesztkészletet.
Bizonyos esetekben, ha úgy találjuk, hogy egy adott tesztkészlet egy adott tételével széles körben elterjedt, azonnali lépéseket teszünk annak, hogy visszahívjuk őket a piacról. Ennek célja a tesztek biztonságának és pontosságának biztosítása minden ügyfelünk számára. Folytatjuk Önt is, hogy tájékoztassuk a vizsgálat előrehaladását, és tudatjuk Önnel, hogy milyen lépéseket teszünk a probléma megoldása érdekében.
Kapcsolódó termékek
Mellesleg, néhány igazán hasznos tesztkészletet is kínálunk. Például aHumán MonkeyPox vírus (MPV) valós idejű PCR vizsgálati készlet- Ez nagyszerű a majompox vírus kimutatására, ami az utóbbi időben aggodalomra ad okot. Egy másik aSARS - COV - 2 és influenza A & B & RSV és ADVtesztkészlet. Egyszerre több vírust képes kimutatni, ami igazán kényelmes. És ne felejtsd el aHAV IgG/IgM gyors tesztkészülék, amely a hepatitis A vírus kimutatására szolgál.
Miért előnyös a jelentési kérdések jelentése?
A Coronavírus otthoni tesztkészletével kapcsolatos problémák jelentése nem csak az Ön számára jó; Ez az egész közösség számára is jó. Amikor elmondja nekünk a problémáit, lépéseket tehetünk termékeink fejlesztése érdekében. Ez azt jelenti, hogy a jövőbeli ügyfelek jobb tapasztalattal rendelkeznek a tesztkészleteinkkel kapcsolatban, és a tesztek pontossága még magasabb lesz.
Segít abban is, hogy a potenciális minőség -ellenőrzési kérdések tetején maradjunk. Meg tudjuk azonosítani a mintákat a jelentett problémákban, és szükség esetén változtatni tudunk a gyártási folyamatunkban. Ilyen módon biztosíthatjuk, hogy minden tesztkészletünk megfeleljen a legmagasabb minőségi és megbízhatósági előírásoknak.
Forgalmazót vagy ömlesztett megrendelést keres?
Ha érdekli, hogy a tesztkészletek forgalmazója legyen, vagy ha tömeges megrendelést szeretne tenni vállalkozásának, szeretnénk hallani rólad. Magas minőségű tesztkészleteink nagyszerű kiegészítést jelenthetnek a készletéhez, függetlenül attól, hogy gyógyszertár, egészségügyi szolgáltató vagy egy vállalat, amely rendszeresen teszteli az alkalmazottait.
Vegyünk fel velünk a fent említett csatornákon keresztül, és értékesítési csapatunk örömmel fogja megvitatni a részleteket. Kínálhatunk versenyképes árakat és kiváló szolgáltatást, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy megrendelése zökkenőmentesen megy. Függetlenül attól, hogy kérdései vannak a termékekkel, az árakkal vagy a kézbesítéssel kapcsolatban, itt vagyunk, hogy segítsünk.
Referenciák
- A Betegségek Ellenőrzési és Megelőzési Központjai (CDC). Útmutató az otthoni tesztkészletek használatához.
- Egészségügyi Világszervezet (WHO). Információ a pontos vírusvizsgálatról.